a) 客户满意度：90%（作为一家注重客户感受，提供专业化服务的企业，优质的服务是客户满意的基础，也是公司发展的根本；因此我司将优质服务作为公司经营战略和发展的首要目标。）
　　b) 合同履约率：100%；（是指我司所有签约的合同都要履约执行）
　　c) 项目验收通过率：98%；（是指我司所有签约实施的项目验收通过率都要达到98%，由于在项目实际验收过程中会因为客户方本身等客观原因造成不法验收的情况，我司需控制在2%之内。）
　　d) 培训计划实施率：95%。（是指我司外部的培训计划执行实施率要达到95%，由于外部培训机构和内部培训人员本身等客观原因造成不能执行培训计划的情况，我司需控制在10%之内。）