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长润公司将客户服务体系分成四个阶段，分别是:
（1）相互认同
（2）相互合作
（3）相互成功
（4）相互依赖（战略伙伴关系），针对以上的不同阶段，公司确定了相应的服务体系。
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服务哲学：
长润的发展哲学："少客户，精服务，确保客户成功"
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服务方式：
· 电话支持
—直接通过电话解决简单常见的问题
· 现场故障诊断
—技术人员尽快赶到现场，判明原因，提出解决方案
· 在线服务
—通过远程通讯方式，对客户的故障进行诊断，提出解决方案
· 上门部件替换
—如为部件损坏，尽快提供新的部件，尽可能进行现场替换
· 代用品出借
—出借代用品以保证客户正常工作
· 预防性维护和定期上门检修
—定期进行现场检查、维护、诊断倾听客户反馈，及时解除隐患。
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服务内容：
总体规化、 主机维护、 网络维护、 行业软件、 方案咨询、
技术培训、 项目实施、 性能调优、 系统外包、 工程监理 |
服务理念：
在网络化的今天，产品的同质化已是趋势，只有服务才能体现出品牌的差异化。
随着社会化大生产的进一步发展，高度社会化的分工会越来越细；越来越复杂的信息环境，形成用户对技术服务的需求。
服务已经超越了技术和设备，成为长润公司提供给客户的最直接也是最
具有实用价值的产品。 |
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服务体系
